Техническая поддержка

Основная задача компании Leadmar в рамках технической поддержки  – оказывать квалифицированную помощь в развитие и обеспечении бесперебойной работы системы QlikView. Сотрудники компании готовы прийти на помощь и проконсультировать заказчиков по техническим вопросам любой сложности.

Представительство в Швейцарии Представительство в Уральском федеральном округе, г. Сургут Представительство в Республике Беларусь, г. Минск Представительство в Узбекистане, г. Ташкент Представитель в Казахстане, г. Алматы Представительство в Центральном федеральном округе, г. Воронеж Представительство в Приволжском федеральном округе, г. Уфа Представительство в Сибирском федеральном округе, г. Новосибирск Головной офис, г. Москва Представительство в Приволжском федеральном округе, г. Н. Новгород Представитель в Северо-Западном федеральном округе, г. Санкт-Петербург Представительство в Уральском федеральном округе, г. Екатеринбург Представительство в Сибирском федеральном округе, г. Иркутск Представительство в Приволжском федеральном округе, г. Пермь Представительство в Уральском федеральном округе, г. Тюмень

Индивидуальный подход к каждому клиенту, различные программы поддержки, гибкость ценовой политики обеспечивают наилучшее взаимодействие с заказчиками. При заключении договора на сервисное обслуживание компания Leadmar ориентируется на реальные нужды заказчиков и предлагает оптимальное соотношение затрат и уровня обслуживания.

Компания Leadmar осуществляет 3 вида технической поддержки системы

Гарантийная техническая поддержка

Бесплатная техническая поддержка системы в режиме 8х5 в течение 1 года с даты подписания договора на приобретения лицензии QlikView.

Сервисный контракт включает в себя:

Базовая сервисная поддержка

  • Техническая поддержка системы в режиме 8х7.

Расширенная сервисная поддержка

  • Техническая поддержка системы в режиме 24х7 в рамках прописанного SLA.
  • Выделенный сервис-менеджер

В рамках договора расширенной поддержки с заказчиком работает выделенный сервис-менеджер, в задачи которого входит:

  • взаимодействие с заказчиком по всем вопросам качества предоставляемых услуг в рамках сервисных контрактов;
  • выполнение комплекса мероприятий по улучшению качества услуг.

Основные функции сервис-менеджера:

  • контроль исполнения обязательств по сервисному обслуживанию;
  • анализ произошедших у заказчика инцидентов, нарушений заявленного уровня сервиса;
  • подготовка регулярной отчетности;
  • работа с претензиями представителей заказчика;
  • разработка и координация мероприятий по улучшению качества услуг.